CRM / Relatiebeheer

Mobiel werken

Geplaatst op
Mobiel werken

Anyplace, anywhere, anytime. We zijn tegenwoordig allemaal druk bezette mensen, zowel privé als zakelijk. We proberen allemaal onze tijd zo efficiënt mogelijk te gebruiken. Persoonlijk gebeurt het me geregeld dat ik tussen 2 afspraken in verschillende zaken bijwerk. Zoals het aanvullen van notities, het terugbellen van een klant of het bijwerken van een offerte. Voorbeelden […]

CRM / Relatiebeheer

Waarom is klantenloyaliteit belangrijk?

Geplaatst op
Klanten loyaliteit

Loyale klanten zijn erg belangrijk voor elk bedrijf omdat loyale klanten, langer blijven, aanbevelingen doen en meer omzetten. Je zou kunnen zeggen dat bestaande klanten de toegang zijn tot winstgevende groei (aangenomen dat je de juiste klanten in je portefeuille hebt, zie mijn blog van 8 maart) . Het belang van langer blijven Als een […]

CRM / Relatiebeheer

Hoe zorg ik voor klantenbinding?

Geplaatst op
Meetlaat

Waarom klantenbinding? Tsja…. eigenlijk gaat er een vraag vooraf aan de titel van dit blog, namelijk: waarom wil ik zorgen voor klantenbinding? Het antwoord: omdat loyale klanten langer blijven, meer omzet genereren en mijn bedrijf aanbevelen. De dappere vraag Wil ik dat elke klant blijft? Voordat ik inspanningen ga doen om mijn huidige klanten te […]

Een kijkje in onze keuken

Waarom CRM binnen de overheid?

Geplaatst op

Als ik het met vrienden of familie over mijn werk heb, blijkt dat de meerderheid ervanuit gaat dat CRM alleen bij het MKB wordt ingezet. Grote bedrijven hebben andere systemen, zoals ERP. En ZZP’ers hoeven geen CRM te gebruiken want ze zijn toch alleen. Ook bij de overheid schijnt CRM niet noodzakelijk te zijn om […]

CRM / Relatiebeheer

Wie is de baas van het CRM?

Geplaatst op

Commercie? ICT? Het secretariaat? Marketing? Klant Contact Center?   Het onderhouden van de zakelijke relaties, klanten of stakeholders is een activiteit van iedere medewerker die contact houdt met de wereld buiten. Het bíjhouden van de (adres)gegevens van die contacten is vaak maar bij een aantal mensen belegd. Soms is dat logisch. Zoals bij een commerciële […]

CRM / Relatiebeheer

Klanttevredenheidsmeting vanuit CRM

Geplaatst op

Ik ben sales manager en heb een team van 12 buitendienst verkopers. De organisatie is groot, complex en er wordt veel vergaderd. Omdat ik met mijn 10 jaar bij dit bedrijf al tot de langst zittenden behoor, word ik veel gevraagd voor meetings. Het bedrijf wil alles beter doen. Brainstormmeetings, scrum sessies, campagne evaluaties, managementmeetings […]