CRM / Relatiebeheer

De manager en CRM

Geplaatst op
De manager en CRM

Het rendement van CRM wordt bepaald door het op een goede manier te gebruiken, maar ook hoe CRM doorleefd wordt in een organisatie. Het klinkt eenvoudig, maar toch is dit waar het vaak mis gaat. Je herkent misschien de volgende situatie: er is geen CRM en de combinatie van Outlook en Excel springt uit zijn voegen. […]

CRM / Relatiebeheer

Mobiel werken

Geplaatst op
Mobiel werken

Anyplace, anywhere, anytime. We zijn tegenwoordig allemaal druk bezette mensen, zowel privé als zakelijk. We proberen allemaal onze tijd zo efficiënt mogelijk te gebruiken. Persoonlijk gebeurt het me geregeld dat ik tussen 2 afspraken in verschillende zaken bijwerk. Zoals het aanvullen van notities, het terugbellen van een klant of het bijwerken van een offerte. Voorbeelden […]

CRM / Relatiebeheer

Waarom is klantenloyaliteit belangrijk?

Geplaatst op
Klanten loyaliteit

Loyale klanten zijn erg belangrijk voor elk bedrijf omdat loyale klanten, langer blijven, aanbevelingen doen en meer omzetten. Je zou kunnen zeggen dat bestaande klanten de toegang zijn tot winstgevende groei (aangenomen dat je de juiste klanten in je portefeuille hebt, zie mijn blog van 8 maart) . Het belang van langer blijven Als een […]

CRM / Relatiebeheer

Hoe zorg ik voor klantenbinding?

Geplaatst op
Meetlaat

Waarom klantenbinding? Tsja…. eigenlijk gaat er een vraag vooraf aan de titel van dit blog, namelijk: waarom wil ik zorgen voor klantenbinding? Het antwoord: omdat loyale klanten langer blijven, meer omzet genereren en mijn bedrijf aanbevelen. De dappere vraag Wil ik dat elke klant blijft? Voordat ik inspanningen ga doen om mijn huidige klanten te […]

CRM / Relatiebeheer

Wie is de baas van het CRM?

Geplaatst op

Commercie? ICT? Het secretariaat? Marketing? Klant Contact Center?   Het onderhouden van de zakelijke relaties, klanten of stakeholders is een activiteit van iedere medewerker die contact houdt met de wereld buiten. Het bíjhouden van de (adres)gegevens van die contacten is vaak maar bij een aantal mensen belegd. Soms is dat logisch. Zoals bij een commerciële […]

CRM / Relatiebeheer

Klanttevredenheidsmeting vanuit CRM

Geplaatst op

Ik ben sales manager en heb een team van 12 buitendienst verkopers. De organisatie is groot, complex en er wordt veel vergaderd. Omdat ik met mijn 10 jaar bij dit bedrijf al tot de langst zittenden behoor, word ik veel gevraagd voor meetings. Het bedrijf wil alles beter doen. Brainstormmeetings, scrum sessies, campagne evaluaties, managementmeetings […]