Implementatie

CRM is nooit af

Geplaatst op
CRM is nooit af

De grootste fout die je kunt maken is denken dat ‘je wel even een CRM neerzet’, CRM is nooit af. Het is geen stip op de horizon, maar een dikke, vette komma. Omdat relaties gaan en komen. Omdat je nieuwe bronnen aanboort. En dan heb ik het nog niet eens over het meekrijgen van de […]

Implementatie

Tips voor een succesvolle CRM implementatie

Geplaatst op
CRM-implementatie

Wanneer is een CRM implementatie succesvol en hoe bereik je dat? Dit jaar is het 20 jaar geleden dat ik afstudeerde (Bedrijfskunde) aan de Katholieke Universiteit Nijmegen (tegenwoordig Radboud Universiteit). Dat betekent dat ik ook al 20 jaar werk, of leuker gezegd: al 20 jaar werkervaring heb, waarvan de laatste 12,5 jaar in CRM. In […]

Implementatie

De kick-off als vliegende start van je project

Geplaatst op
Project Kick-off

Zodra de keuze voor een CRM pakket is gemaakt kan de implementatie beginnen. Om CRM echt voor de hele organisatie te laten werken is het belangrijk om de verschillende afdelingen (sales, marketing, operations, support etc.) bij de implementatie te betrekken. Dit om te voorkomen dat CRM het feestje van sales of één andere specifieke afdeling […]

Een kijkje in onze keuken

Train-de-trainer: 9 adviezen

Geplaatst op
Train de trainer

Wil jij je collega’s trainen in het gebruik van jullie software? In deze blog negen adviezen om te zorgen dat jouw training een succes wordt. Als CRM-trainer kom ik bij allerlei organisaties om werknemers te trainen in het gebruik van CRM. Een training is onderdeel van het implementatieproces, een moment waarop je je medewerkers verdere […]

Een kijkje in onze keuken

In the Spotlight: Anne Hopman

Geplaatst op
In the spotlight

We hebben het al eerder gehad over het enthousiasmeren van collega’s en gebruikers voor een nieuw systeem, CRM of een ander programma. Een van de manieren waarop wij de acceptatie van een systeem promoten, is door middel van gebruikerstrainingen. Een gebruikerstraining is veel meer dan alleen de functionele uitleg waar de knoppen zitten en hoe […]

Een kijkje in onze keuken

De 5 x W methode

Geplaatst op
5 x W Methode

Hoe vlieg je een nieuwe implementatie aan als consultant of proceseigenaar? Ik stelde deze vraag aan mijn collega Ronald Akkerman en al snel kwamen we op de 5 W methode. ‘Wie, Wat, Wanneer, Waar, Waarom’. Door het toepassen van de 5  x W methode analyseer je vanuit een bedrijfskundig aspect welke (CRM) oplossing het beste […]

CRM / Relatiebeheer

Wie is de baas van het CRM?

Geplaatst op

Commercie? ICT? Het secretariaat? Marketing? Klant Contact Center?   Het onderhouden van de zakelijke relaties, klanten of stakeholders is een activiteit van iedere medewerker die contact houdt met de wereld buiten. Het bíjhouden van de (adres)gegevens van die contacten is vaak maar bij een aantal mensen belegd. Soms is dat logisch. Zoals bij een commerciële […]

Implementatie

Enthousiasme is aanstekelijk

Geplaatst op
Enthousiasme is aanstekkelijk

Heb je Michelle haar artikel van vorige week gelezen? ‘Vier voorwaarden voor een succesvolle CRM implementatie?’ ‘Nee, nog niet?’ Dan heb je echt wat gemist. Zeker als je bezig bent met de implementatie van een CRM. Nieuwsgierig geworden? Ga je gang, lees eerst haar verhaal maar eens door. Ik wacht wel even tot je weer […]