Implementatie

Tips voor een succesvolle CRM implementatie

Geplaatst op
CRM-implementatie

Wanneer is een CRM implementatie succesvol en hoe bereik je dat? Dit jaar is het 20 jaar geleden dat ik afstudeerde (Bedrijfskunde) aan de Katholieke Universiteit Nijmegen (tegenwoordig Radboud Universiteit). Dat betekent dat ik ook al 20 jaar werk, of leuker gezegd: al 20 jaar werkervaring heb, waarvan de laatste 12,5 jaar in CRM. In […]

Implementatie

De kick-off als vliegende start van je project

Geplaatst op
Project Kick-off

Zodra de keuze voor een CRM pakket is gemaakt kan de implementatie beginnen. Om CRM echt voor de hele organisatie te laten werken is het belangrijk om de verschillende afdelingen (sales, marketing, operations, support etc.) bij de implementatie te betrekken. Dit om te voorkomen dat CRM het feestje van sales of één andere specifieke afdeling […]

Een kijkje in onze keuken

De 5 x W methode

Geplaatst op
5 x W Methode

Hoe vlieg je een nieuwe implementatie aan als consultant of proceseigenaar? Ik stelde deze vraag aan mijn collega Ronald Akkerman en al snel kwamen we op de 5 W methode. ‘Wie, Wat, Wanneer, Waar, Waarom’. Door het toepassen van de 5  x W methode analyseer je vanuit een bedrijfskundig aspect welke (CRM) oplossing het beste […]

CRM / Relatiebeheer

Wie is de baas van het CRM?

Geplaatst op

Commercie? ICT? Het secretariaat? Marketing? Klant Contact Center?   Het onderhouden van de zakelijke relaties, klanten of stakeholders is een activiteit van iedere medewerker die contact houdt met de wereld buiten. Het bíjhouden van de (adres)gegevens van die contacten is vaak maar bij een aantal mensen belegd. Soms is dat logisch. Zoals bij een commerciële […]