Een kijkje in onze keuken

Fijne Feestdagen!

Geplaatst op

Kerst is natuurlijk de tijd om terug te blikken op het afgelopen jaar, dus ik wil van het moment gebruik maken om een paar PerfectView highlights te benoemen. Intern zijn er behoorlijk wat veranderingen doorgevoerd. Voorheen hielden we ons bij PerfectView bezig met zowel onze eigen applicatie ‘CRM online’ als met ‘Microsoft Dynamics’. Mijn collega’s […]

Wet & Regelgeving

Incidenten

Geplaatst op

AVG stelt strengere eisen bij incidenten De meldplicht datalekken blijft onder de AVG grotendeels hetzelfde, maar de nieuwe wetgeving stelt wel strengere eisen aan de registratie van de datalekken die zich bij jouw organisatie hebben voorgedaan. Je moet alle datalekken documenteren en die meldplicht gaat verder dan de protocolplicht van de WBP. De AVG stelt dat: De […]

Een kijkje in onze keuken

Informatiebeveiliging, noodzaak of hype?

Geplaatst op

Ik moest vorige week een herhaalrecept aanvragen via de website van mijn huisarts. Gewoon via een formulier, zoals we tegenwoordig alles online aanvragen. Even snel mijn naam, adres, geboortedatum en natuurlijk informatie over het recept invullen en klaar. Ontzettend makkelijk en veilig, toch? Of toch niet zo veilig? In dit geval bleek de beveiliging van […]

Wet & Regelgeving

De verwerkersovereenkomst

Geplaatst op

De verwerkersovereenkomst Het opstellen van een verwerkersovereenkomst (voorheen ook wel bewerkersovereenkomst genoemd) dient ertoe te waarborgen dat de verplichtingen die vanuit de wet (Wbp, artikel 14, AVG, artikel 28)  op de verwerkingsverantwoordelijke rusten, ook door de verwerker worden nageleefd. Daartoe dienen in de verwerkersovereenkomst afspraken en maatregelen te staan die de verwerkingsverantwoordelijke door de verwerker genomen wil hebben. […]

CRM / Relatiebeheer

Wie is de baas van het CRM?

Geplaatst op

Commercie? ICT? Het secretariaat? Marketing? Klant Contact Center?   Het onderhouden van de zakelijke relaties, klanten of stakeholders is een activiteit van iedere medewerker die contact houdt met de wereld buiten. Het bíjhouden van de (adres)gegevens van die contacten is vaak maar bij een aantal mensen belegd. Soms is dat logisch. Zoals bij een commerciële […]

CRM / Relatiebeheer

Klanttevredenheidsmeting vanuit CRM

Geplaatst op

Ik ben sales manager en heb een team van 12 buitendienst verkopers. De organisatie is groot, complex en er wordt veel vergaderd. Omdat ik met mijn 10 jaar bij dit bedrijf al tot de langst zittenden behoor, word ik veel gevraagd voor meetings. Het bedrijf wil alles beter doen. Brainstormmeetings, scrum sessies, campagne evaluaties, managementmeetings […]

Implementatie

Enthousiasme is aanstekelijk

Geplaatst op
Enthousiasme is aanstekkelijk

Heb je Michelle haar artikel van vorige week gelezen? ‘Vier voorwaarden voor een succesvolle CRM implementatie?’ ‘Nee, nog niet?’ Dan heb je echt wat gemist. Zeker als je bezig bent met de implementatie van een CRM. Nieuwsgierig geworden? Ga je gang, lees eerst haar verhaal maar eens door. Ik wacht wel even tot je weer […]

Wet & Regelgeving

Maatregelen en controle

Geplaatst op

Maatregelen en controle Nadat in kaart is gebracht welke persoonsgegevens en risico’s op kunnen treden bij verwerking, is het zaak om maatregelen te nemen voor de bescherming. Van groot belang voor de controle is om periodiek de genomen maatregelen te evalueren en zo nodig optimalisaties door te voeren. Maatregelen voor beveiliging De bescherming van persoonsgegevens […]